Regulamin sklepu internetowego

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem przystan-pupila.pl („Sklep") oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość.

Sprzedawcą jest:

Przystań Pupila
ul. Jadwigi Majowny 13, Kraków
e-mail: kontakt@przystanpupila.pl
tel.: 506 785 959

Sklep prowadzi także sprzedaż stacjonarną pod adresem ul. Jadwigi Majowny 13, Kraków. Regulamin dotyczy wyłącznie zakupów dokonywanych przez Sklep internetowy.

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Wymagania techniczne i konto

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą cookies oraz aktywny adres e-mail.

Zamówienie można złożyć po założeniu konta albo – jeśli Sklep to umożliwia – bez rejestracji. Założenie konta jest bezpłatne i można z niego zrezygnować w każdej chwili, pisząc na adres kontakt@przystanpupila.pl.

Zabronione jest podawanie danych nieprawdziwych oraz dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o produktach (opis, cena brutto w złotych, dostępność) podawane na stronach Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Klient składa zamówienie, dodając produkty do koszyka, wybierając sposób dostawy i płatności, podając dane niezbędne do realizacji oraz klikając przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
3. Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o całkowitej cenie, w tym o kosztach dostawy.
4. Po złożeniu zamówienia Sklep wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji.
5. Stany magazynowe są aktualizowane na bieżąco. Jeżeli mimo to zamówionego produktu nie ma na stanie, Sklep niezwłocznie powiadomi Klienta i zaproponuje zamiennik, zmianę zamówienia albo zwróci wpłaconą kwotę.

4. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.

Dostępne formy płatności:

• płatność online za pośrednictwem Przelewy24 (m.in. BLIK, szybki przelew, karta płatnicza),
• płatność przy odbiorze u naszego kuriera – wyłącznie przy dostawie lokalnej w strefie opisanej w punkcie 5,
• w sklepie stacjonarnym: gotówka lub karta płatnicza.

Przy płatności online zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana, zamówienie może zostać anulowane.

Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT. Prośbę o fakturę należy zgłosić przy składaniu zamówienia lub niezwłocznie po nim.

5. Dostawa i odbiór

Zamówienia dostarczamy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostępne są:

• Dostawa lokalna naszym kurierem (Kraków i okolice) – do 7 km od sklepu bezpłatnie, od 7 do 15 km: 17,00 zł; zamówienia przyjęte do realizacji dostarczamy w dniu zamówienia lub – jeśli zamówienie złożono poza godzinami pracy – w kolejnym dniu roboczym, według bieżących możliwości opisanych na stronie Dostawa.
• Przesyłki kurierskie i do paczkomatów (czas realizacji 1–2 dni robocze):
  • InPost Paczkomat 24/7 – 12,99 zł
  • Kurier InPost – 16,99 zł
  • Kurier DPD – 19,99 zł
• Odbiór osobisty w sklepie: ul. Jadwigi Majowny 13, Kraków, w godzinach pracy sklepu (pon.–pt. 7:00–19:00, sob. 8:00–18:00).

Koszt dostawy jest podawany w koszyku przed złożeniem zamówienia. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze; w razie uszkodzenia opakowania zaleca się spisanie protokołu szkody z kurierem.

6. Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, licząc od dnia objęcia towaru w posiadanie. Szczegółowe zasady i wzór formularza znajdują się na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy.

7. Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową, ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@przystanpupila.pl, pisemnie na adres sklepu lub osobiście w sklepie stacjonarnym. Prosimy o opis wady, numer zamówienia, dane kontaktowe oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca – zależnie od żądania i możliwości – naprawi towar, wymieni go na wolny od wad, obniży cenę albo zwróci pieniądze, na zasadach wynikających z przepisów.
5. Przy produktach spożywczych dla zwierząt (karma, przysmaki) prosimy zachować opakowanie z numerem partii i datą przydatności oraz, jeśli to możliwe, resztki produktu – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo do organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów. Informacje i wzory wniosków dostępne są m.in. na stronie uokik.gov.pl.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

10. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 15 października 2026.